帮助
故障排除与常见问题
- Windows 版 Word
从安装加载项到配对 Zotero，最常被问到的问题都在这里，并附上完整步骤的链接。
支持哪些版本的 Word？
Section titled “支持哪些版本的 Word？”Windows 10 及更新版本上的 Microsoft Word，来自 Microsoft 365、Office 2021 及更新版本，或 Office 2019 零售版。Office 2019 批量许可版和 Office 2016 及更早版本无法运行这个加载项。想查看版本，打开 Word，点 文件 → 帐户。
能在 Mac 或 WPS Office 上用吗？
Section titled “能在 Mac 或 WPS Office 上用吗？”Textmolt 正式支持的是 Windows 版 Microsoft Word。Mac 版 Word 不在正式支持范围内，WPS Office 暂不支持。
装好了，但是没有 Textmolt 选项卡
Section titled “装好了，但是没有 Textmolt 选项卡”装完后还要在 Word 里手动添加一次加载项：开始 → 加载项 → 更多加载项 → 共享文件夹 → Textmolt → 添加。详见在 Word 中启用 Textmolt。如果「共享文件夹」标签是空的，请重新以管理员身份运行 install.bat，然后重启 Word。
侧边栏一片空白
Section titled “侧边栏一片空白”安装微软的 WebView2 运行时，然后重启 Word。详见侧边栏一片空白，或者没有反应。
怎么更新 Textmolt？
Section titled “怎么更新 Textmolt？”关掉侧边栏再打开——大多数更新就这样生效了。只有当侧边栏显示 新版本可用 或 需要更新已安装的加载项 时，才需要运行新的安装程序。详见更新 Textmolt。
怎么卸载 Textmolt？
Section titled “怎么卸载 Textmolt？”打开 Windows 设置 → 应用 → 已安装的应用，卸载 Textmolt for Word（用 .exe 安装的则是 Textmolt）。详见卸载 Textmolt。
一定要注册账号吗？
Section titled “一定要注册账号吗？”要用 Textmolt 写作，需要账号。未登录时，侧边栏原本放输入框的位置会显示 署名开卷 · 登录。登录使用发到邮箱的验证码。详见登录 Textmolt。
收不到验证码
Section titled “收不到验证码”检查垃圾邮件文件夹，等倒计时结束后点 重新发送。部分一次性邮箱收不到我们的邮件。详见收不到验证码。
需要邀请码吗？
Section titled “需要邀请码吗？”取决于当前的注册设置。在 创建账号 标签下，面板会告诉你邀请码是必填（创建账号需要邀请码）还是选填（有邀请码？）。详见创建新账号。
可以在多台电脑上使用吗？
Section titled “可以在多台电脑上使用吗？”可以。在每台电脑上用同一个账号登录即可。为防止滥用，设备数量有上限——如果达到上限，请联系客服。
怎么更换账号绑定的邮箱？
Section titled “怎么更换账号绑定的邮箱？”邮箱变更由我们的团队人工处理。请联系客服，我们会协助你完成。
怎么导出我的数据，或者删除账号？
Section titled “怎么导出我的数据，或者删除账号？”打开 设置 → 账户，在 数据与隐私 下选择 申请导出数据 或 申请删除账户。两者都会打开一封预先填好的邮件，需要你自己发出；在我们的团队处理之前，不会导出或删除任何数据。
在 Word 中写作
Section titled “在 Word 中写作”可以用哪些 AI 模型？
Section titled “可以用哪些 AI 模型？”点输入框旁的羽毛笔，打开 笔架。客墨 是经 Textmolt 提供的模型，消耗积分。自带墨 使用你从模型服务商那里申请的 API Key，费用由该服务商直接向你收取，不消耗 Textmolt 积分。能选哪些模型取决于你的账号。
侧边栏要我先选模型才能写
Section titled “侧边栏要我先选模型才能写”你的账号需要先有一个可用的模型。从列出的模型里选一个，或者接入你自己的 API Key——面板会一步步带你完成。
点快捷操作没反应
Section titled “点快捷操作没反应”快捷操作需要先有选区。如果侧边栏提示 请先在文档中选中一段文字，然后再执行此操作，请先在 Word 里选中文字再试。详见选中文字与快捷操作。
Textmolt 能读整篇文档吗？
Section titled “Textmolt 能读整篇文档吗？”可以，但需要你明确告诉它。点输入框旁的 +，选 Word 全文；全文只随下一条消息发送。仅仅在消息里写“整篇文档”是不够的——请用 Word 全文。模型一次能处理多少内容取决于模型本身，重要结论请对照原文核实。
点「写入文档」时提示「此会话属于《…》」
Section titled “点「写入文档」时提示「此会话属于《…》」”会话与它开始时所在的文档绑定。请切回那篇文档，或者在当前文档里新开一个对话。详见会话属于某一篇文档。
怎么撤销 Textmolt 做的改动？
Section titled “怎么撤销 Textmolt 做的改动？”点 写入文档 后出现的提示里的 撤销，或者在 Word 里按 Ctrl+Z。详见撤销改动。
Zotero 与 Viamolt
Section titled “Zotero 与 Viamolt”Viamolt 是什么？必须装吗？
Section titled “Viamolt 是什么？必须装吗？”Viamolt 是一个小小的 Windows 应用，负责把 Textmolt 侧边栏和你电脑上的 Zotero 连起来。只有用到 Zotero 文库功能时才需要它。详见设置 Zotero 并配对 Viamolt。
提示「暂未连接到 Viamolt」
Section titled “提示「暂未连接到 Viamolt」”从 Windows 开始菜单启动 Viamolt，再在 Zotero 文库面板上点 重新连接。
提示「暂时无法打开文库」
Section titled “提示「暂时无法打开文库」”打开 Zotero，确认已在 编辑 → 设置 → 高级 中勾选 允许此计算机上的其他应用程序与 Zotero 通讯，然后点 重新检查。
配对码过期了
Section titled “配对码过期了”在面板上点 再取一枚，把新的配对码输入 Viamolt。
隐私、套餐与退款
Section titled “隐私、套餐与退款”我文档里的文字会怎么处理？
Section titled “我文档里的文字会怎么处理？”只有在你发送消息或执行操作时，文档里的文字才会被发出——选区及其前后的段落，或者你添加 Word 全文 时的整篇文档。这些内容经加密连接发到 Textmolt，再转给你选择的模型。详见隐私政策。
在哪里看套餐和价格？
Section titled “在哪里看套餐和价格？”请看 textmolt.com 的价格部分。你当前的套餐显示在 设置 → 账户 中。
退款政策是什么？
Section titled “退款政策是什么？”请阅读 textmolt.com 上的退款政策，其中写明了退款的适用条件和申请方式。
还是没解决？
Section titled “还是没解决？”在 Textmolt 里给我们留言，并附上诊断信息。详见联系客服与复制诊断信息。